Strona główna

/

Turystyka

/

Tutaj jesteś

Urlop przepadł nie z Twojej winy? Należy ci się odszkodowanie za odwołane wakacje!

Data publikacji: 2025-08-29
Urlop przepadł nie z Twojej winy? Należy ci się odszkodowanie za odwołane wakacje!

Wakacje to szczególny czas, na który wielu konsumentów czeka przez cały rok. Planowanie urlopu wiąże się z konkretnymi nakładami finansowymi oraz wysokimi oczekiwaniami co do komfortu i jakości świadczonych usług turystycznych. Niestety, coraz częściej dochodzi do sytuacji, w których wykupiona wycieczka zostaje nagle odwołana lub realizowana jest niezgodnie z umową. Co wtedy? Z perspektywy prawnej konsumentowi przysługuje szereg środków ochrony, w tym prawo do odszkodowania. 

Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany urlop?

Zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, organizator turystyki odpowiada wobec konsumenta za należyte wykonanie umowy. Oznacza to, że w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi turystycznej (np. anulowania wycieczki, zmiany hotelu na obiekt o niższym standardzie, odwołania lotu czy niedostarczenia świadczeń przewidzianych w umowie) podróżny ma prawo domagać się:

  • zwrotu poniesionych kosztów,

  • proporcjonalnego obniżenia ceny,

  • zadośćuczynienia za zmarnowany urlop,

  • odszkodowania za poniesione szkody.

Odpowiedzialność organizatora nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń również wobec przewoźników czy gestorów obiektów hotelowych, jeśli to ich zaniedbania doprowadziły do uniemożliwienia realizacji usługi.

Jak udokumentować odwołane wakacje? Kluczowe dowody w postępowaniu reklamacyjnym

W celu skutecznego dochodzenia roszczeń niezbędne jest odpowiednie przygotowanie dowodowe. Ważne jest:

  • potwierdzenie rezerwacji (e-mail, umowa, faktura),

  • korespondencję z biurem podróży lub przewoźnikiem,

  • zdjęcia lub nagrania dokumentujące niezgodność z ofertą,

  • oświadczenia świadków lub personelu,

  • pisemne skargi złożone na miejscu pobytu.

Pomocne może być także ustalenie, czy biuro podróży należy do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego — w przypadku jego niewypłacalności istnieje dodatkowa możliwość uzyskania rekompensaty.

Reklamacja krok po kroku — złóż ją skutecznie

Zgodnie z art. 50 wspomnianej ustawy, podróżny powinien zgłosić nieprawidłowości niezwłocznie, najlepiej w trakcie trwania imprezy turystycznej. Jednakże niezależnie od tego, w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy można złożyć pisemną reklamację, zawierającą:

  • dane osobowe klienta oraz numer rezerwacji,

  • opis zaistniałej sytuacji wraz z datami,

  • wskazanie niespełnionych elementów umowy,

  • załączniki w postaci dowodów (dokumenty, zdjęcia),

  • żądanie konkretnej formy rekompensaty (zwrot środków, odszkodowanie, obniżenie ceny).

Organizator turystyki ma obowiązek ustosunkowania się do zgłoszenia w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi w tym czasie jest równoznaczny z uznaniem roszczenia.

Nie pozwól, by Twoje wakacje przepadły bez walki

Jeśli Twój urlop nie spełnił obietnic zawartych w ofercie biura podróży – nie zostawiaj tego bez reakcji. Zgłoś się do Helpum, a my zajmiemy się resztą. Specjalizujemy się w dochodzeniu roszczeń związanych z nieprawidłowo zrealizowanymi usługami turystycznymi. Skutecznie pomagamy odzyskać należne środki oraz rekompensatę za utracony komfort i niespełnione oczekiwania. Działamy szybko, profesjonalnie i bez zbędnego stresu dla Ciebie.

Artykuł sponsorowany

Redakcja wandergirl.pl

Jako redakcja wandergirl.pl kochamy sport, turystykę, kulturę i różnorodne hobby. Z pasją dzielimy się naszą wiedzą, by inspirować i ułatwiać odkrywanie nowych zainteresowań. Trudne tematy przekładamy na praktyczne porady i ciekawostki, by każdy mógł czerpać z nich radość!

Może Cię również zainteresować

Potrzebujesz więcej informacji?